Livraison & Retours

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et les livraisons internationales, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

Suivi de commande

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité pendant le transport. Les articles fragiles (tasses, théières) bénéficient d'une protection renforcée.

En cas d'absence

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de poste ou point relais indiqué, ou demander une nouvelle présentation.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés
• Les articles doivent être en parfait état de revente
• La preuve d'achat (facture ou bon de commande) doit être jointe

Articles non retournables

• Produits alimentaires ouverts (thés, cafés descellés)
• Articles personnalisés ou faits sur mesure
• Produits endommagés par le client

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à contact@lamaisonduthefictif.fr
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Vous recevrez un bon de retour par email
4. Emballez soigneusement les articles et joignez le bon de retour
5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais

Frais de retour

• Retour suite à une erreur de notre part : frais pris en charge par La Maison du Thé
• Retour suite à un produit défectueux : frais pris en charge par La Maison du Thé
• Retour pour convenance personnelle : frais à la charge du client

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un produit différent ? Voici comment procéder :

1. Effectuez une demande de retour comme indiqué ci-dessus
2. Une fois votre retour traité, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
3. Si le nouvel article est d'un montant différent, la différence sera remboursée ou facturée

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Émettez des réserves auprès du transporteur lors de la livraison
2. Prenez des photos du colis et des articles endommagés
3. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@lamaisonduthefictif.fr
4. Joignez les photos et votre numéro de commande

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.