Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Société : La Maison du Thé SARL
• Adresse : 42 rue du Commerce, 75001 Paris
• Email : contact@lamaisonduthefictif.fr
• Téléphone : +33 1 42 33 44 55

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone

2.2 Données de commande

• Historique des commandes
• Adresses de livraison et facturation
• Préférences de livraison

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Cookies et traceurs

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, livraison, facturation et service après-vente
• Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, support client
• Communication commerciale : newsletters, offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration des services : analyse des comportements de navigation, statistiques
• Sécurité : prévention de la fraude, protection du site
• Obligations légales : conservation des factures, réponse aux autorités

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution de votre commande
• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des documents comptables

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Services internes : service client, logistique, comptabilité
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site
• Autorités compétentes : sur réquisition judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données clients inactifs : 3 ans après le dernier contact
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentement newsletter : jusqu'au retrait du consentement

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@lamaisonduthefictif.fr

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

8.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session utilisateur). Ces cookies ne requièrent pas votre consentement.

8.2 Cookies analytiques

Permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer nos services. Soumis à votre consentement.

8.3 Cookies marketing

Utilisés pour personnaliser les publicités. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS des communications
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Surveillance des accès
• Formation du personnel

10. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).